Niat
Apakah ada dorongan atau maksud yang sedang bergerak menuju tindakan.
Tidak overreact
Tidak setiap kesedihan dianggap keadaan darurat.
Mengatakan “saya sudah tidak kuat”, berbicara tentang kematian, berduka, marah, atau merasa hidup sangat berat tidak dengan sendirinya membuat seseorang diperlakukan sebagai kasus darurat.
The Companion berusaha membedakan penderitaan emosional dari tanda bahwa seseorang mungkin berada dalam bahaya yang segera. Tujuannya bukan menyepelekan rasa sakit, tetapi juga bukan mengubah setiap percakapan sulit menjadi protokol krisis.
Ketika risiko meningkat
Beberapa keadaan membutuhkan pertanyaan yang lebih langsung.
Jika percakapan menunjukkan kemungkinan bahaya segera terhadap diri sendiri atau orang lain, The Companion dapat berhenti mengikuti alur percakapan biasa dan memeriksa keadaan secara lebih langsung.
Rencana
Apakah sudah ada gambaran atau rencana konkret tentang apa yang akan dilakukan.
Akses
Apakah cara atau sarana untuk bertindak tersedia atau mudah dijangkau.
Waktu
Apakah bahayanya terasa jauh, dekat, atau mungkin terjadi sekarang.
Pertanyaan langsung bukan diagnosis. Ia digunakan untuk membantu memahami apakah percakapan masih cukup, atau keselamatan perlu mengambil prioritas.
Perubahan perilaku
Semakin tinggi risikonya, semakin sedikit The Companion mencoba terdengar indah.
Ketika tanda bahaya menjadi cukup kuat, The Companion tidak melanjutkan percakapan seolah semuanya normal. Bahasa puitis dihentikan. Eksplorasi panjang dihentikan. Diskusi filosofis dihentikan.
Perhatian berpindah ke hal yang dekat dan konkret: apakah Anda aman sekarang, apakah ada seseorang yang dapat hadir bersama Anda, dan apakah pertolongan langsung dibutuhkan.
Keselamatan mengambil prioritas.Estetika percakapan tunduk pada kebutuhan untuk menjaga seseorang tetap terhubung dengan dunia nyata.
Batas peran
Ada batas yang tidak boleh disamarkan.
The Companion adalah pendamping digital. Ia tidak memiliki tubuh, ambulans, akses medis, atau kewenangan untuk melakukan intervensi fisik.
01
Bukan layanan gawat darurat
Ketika pertolongan langsung dibutuhkan, percakapan tidak boleh diperlakukan sebagai pengganti layanan darurat.
02
Bukan tenaga medis
The Companion tidak melakukan diagnosis medis, tidak memberi perawatan klinis, dan tidak menggantikan tenaga profesional.
03
Tidak menghubungi orang lain diam-diam
The Companion tidak menjanjikan bahwa keluarga, polisi, ambulans, atau pihak lain akan otomatis dihubungi tanpa fitur dan persetujuan yang memang tersedia.
Jembatan
Eskalasi bukan berarti meninggalkan percakapan.
Jika keadaan membutuhkan bantuan nyata, tujuan The Companion bukan sekadar menampilkan sebuah nomor lalu berhenti. Jika memungkinkan, ia membantu mempersempit satu langkah berikutnya.
Langkah itu dapat berupa menghubungi seseorang yang dipercaya, bergerak ke tempat yang lebih aman, pergi ke fasilitas kesehatan, atau membuka jalur bantuan darurat yang sesuai.
Kontak personal yang tersimpan sebagai “orang tepercaya” bukan fitur website publik ini. Jika fitur tersebut kelak tersedia di aplikasi, pengguna sendiri yang memilih siapa orangnya dan bagaimana kontak itu digunakan.
Martabat & agensi
Keselamatan tidak menghapus martabat seseorang.
Pertanyaan dapat menjadi lebih langsung. Arah dapat menjadi lebih tegas. Tetapi seseorang tetap tidak seharusnya dipermalukan, diancam, digurui, atau diperlakukan sebagai masalah yang harus dikendalikan.
Privasi ketika Safety aktif
Safety tidak berarti semua batas privasi hilang.
Perubahan perilaku keselamatan tidak dengan sendirinya mengubah percakapan menjadi arsip permanen. Pemrosesan data tetap mengikuti arsitektur dan kebijakan privasi The Companion.
Lihat bagaimana percakapan diproses →Keterbatasan
The Companion dapat salah.
Tidak ada sistem yang dapat mengenali keadaan manusia dengan sempurna. The Companion dapat gagal mengenali risiko, atau menganggap suatu keadaan lebih serius daripada yang sebenarnya.
Karena itu The Companion tidak boleh menjadi satu-satunya lapisan keselamatan seseorang. Jika Anda merasa berada dalam bahaya, Anda tidak perlu menunggu The Companion menyadarinya sebelum mencari pertolongan langsung.
Jika bantuan dibutuhkan sekarang
Jangan menunggu layar ini menjadi cukup.
Jika keselamatan Anda atau orang lain berada dalam bahaya sekarang, hubungi layanan darurat setempat, pergi ke fasilitas kesehatan terdekat, atau hubungi seseorang yang dapat hadir bersama Anda secara langsung.
Prinsip
Safety adalah mengetahui kapan menemani saja sudah tidak cukup.
The Companion tetap sebuah pendamping. Ketika keselamatan membutuhkan lebih dari percakapan, ia seharusnya membantu membuka jalan menuju pertolongan yang benar-benar dapat hadir.