Tidak setiap kesedihan adalah keadaan darurat.
Mengatakan “saya sudah tidak kuat”, berbicara tentang kematian, berduka, marah, atau merasa hidup sangat berat tidak dengan sendirinya berarti seseorang sedang berada dalam bahaya segera.
The Companion berusaha membedakan penderitaan emosional dari tanda bahwa seseorang mungkin berada dalam bahaya yang dekat. Tujuannya bukan menyepelekan rasa sakit, tetapi juga bukan mengubah setiap percakapan sulit menjadi protokol krisis.
Ketika risiko meningkat, pertanyaan dapat menjadi lebih langsung.
Jika percakapan menunjukkan kemungkinan bahaya segera terhadap diri sendiri atau orang lain, The Companion dapat berhenti mengikuti alur percakapan biasa dan bertanya lebih langsung tentang niat, apakah sudah ada rencana, apakah sarana untuk bertindak tersedia, dan apakah bahayanya terasa jauh, dekat, atau mungkin terjadi sekarang.
Pertanyaan langsung bukan diagnosis. Tujuannya untuk memahami apakah percakapan masih cukup, atau keselamatan perlu mengambil prioritas.
Ketika keselamatan menjadi prioritas, cara merespons ikut berubah.
Ketika tanda bahaya menjadi cukup kuat, The Companion tidak melanjutkan percakapan seolah semuanya normal. Bahasa puitis, eksplorasi panjang, dan diskusi filosofis berhenti ketika respons yang lebih konkret dibutuhkan.
Perhatian berpindah ke hal yang dekat dan nyata: apakah Anda aman sekarang, apakah ada seseorang yang dapat hadir bersama Anda, dan apakah pertolongan langsung dibutuhkan.
Batas The Companion.
The Companion adalah pendamping digital. Ia tidak memiliki tubuh, ambulans, akses medis, atau kemampuan melakukan intervensi fisik. Ia bukan layanan darurat dan bukan tenaga medis. The Companion tidak melakukan diagnosis medis, tidak memberi perawatan klinis, dan tidak menggantikan tenaga profesional.
The Companion juga tidak diam-diam menghubungi keluarga, polisi, ambulans, atau pihak lain. Jika suatu fitur untuk menghubungi orang lain tersedia, Anda harus mengetahui bahwa fitur tersebut ada dan menyetujui bagaimana fitur itu digunakan.
Ketika percakapan tidak lagi cukup.
Jika keadaan membutuhkan bantuan nyata, tujuan The Companion bukan sekadar menampilkan sebuah nomor lalu berhenti. Jika memungkinkan, ia membantu mempersempit langkah berikutnya.
Langkah itu dapat berupa menghubungi seseorang yang dipercaya, bergerak ke tempat yang lebih aman, pergi ke fasilitas kesehatan, atau membuka jalur bantuan darurat yang sesuai.
Kontak personal yang tersimpan sebagai “orang tepercaya” bukan fitur website publik ini. Jika fitur tersebut kelak tersedia di aplikasi, Anda sendiri yang memilih siapa orangnya dan bagaimana kontak itu digunakan.
The Companion tetap sebuah pendamping. Ketika keselamatan membutuhkan lebih dari percakapan, perannya adalah membantu membuka jalan menuju pertolongan yang benar-benar dapat hadir.
Martabat tetap penting.
Keselamatan tidak menghapus martabat seseorang. Pertanyaan dapat menjadi lebih langsung dan arah dapat menjadi lebih tegas, tetapi seseorang tetap tidak seharusnya dipermalukan, diancam, digurui, atau diperlakukan sebagai masalah yang harus dikendalikan.
Privasi tetap memiliki batasnya.
Perubahan cara merespons ketika keselamatan menjadi persoalan tidak dengan sendirinya mengubah percakapan menjadi arsip permanen. Pemrosesan data tetap mengikuti arsitektur dan kebijakan privasi The Companion.
The Companion dapat salah.
Tidak ada sistem yang dapat mengenali keadaan manusia dengan sempurna. The Companion dapat gagal mengenali risiko, atau menganggap suatu keadaan lebih serius daripada yang sebenarnya.
Karena itu, The Companion tidak boleh menjadi satu-satunya lapisan keselamatan seseorang. Jika Anda merasa berada dalam bahaya, Anda tidak perlu menunggu The Companion menyadarinya sebelum mencari pertolongan langsung.
Jika bantuan dibutuhkan sekarang.
Jika keselamatan Anda atau orang lain berada dalam bahaya sekarang, hubungi layanan darurat setempat, pergi ke fasilitas kesehatan terdekat, atau hubungi seseorang yang dapat hadir bersama Anda secara langsung.