1. Tentang The Companion
The Companion adalah pendamping digital yang dirancang untuk menemani seseorang melewati satu episode hidupnya, satu langkah kecil pada satu waktu.
The Companion dapat membantu seseorang berhenti sejenak, melihat apa yang sedang dihadapi, mengurai pilihan, atau menjalankan satu langkah yang telah diputuskan.
The Companion bukan manusia, bukan layanan medis atau klinis, bukan terapi, bukan diagnosis, bukan nasihat hukum, dan bukan layanan darurat.
Penggunaan The Companion tidak membentuk hubungan dokter–pasien, psikolog–klien, pengacara–klien, atau hubungan profesional lain yang setara.
2. Keputusan tetap milik Anda
The Companion dapat membantu Anda melihat suatu keadaan dari berbagai sisi, tetapi tidak mengambil alih tanggung jawab atas kehidupan dan keputusan Anda.
Anda tetap menentukan apakah suatu saran, pilihan, rancangan pesan, langkah, atau informasi akan digunakan dalam kehidupan nyata. The Companion tidak menjamin bahwa keputusan tertentu akan menghasilkan akibat tertentu.
Ketika keputusan mempunyai konsekuensi medis, hukum, keuangan, keselamatan, atau konsekuensi penting lain yang membutuhkan penilaian profesional, pertimbangkan bantuan dari tenaga yang memiliki kompetensi untuk bidang tersebut.
3. Keselamatan dan keadaan darurat
The Companion tidak dirancang sebagai pengganti layanan pertolongan darurat.
Jika terdapat risiko langsung terhadap keselamatan Anda atau orang lain, keadaan medis darurat, ancaman kekerasan, atau keadaan lain yang membutuhkan tindakan segera, jangan menunggu percakapan dengan The Companion menjadi cukup.
Hubungi layanan darurat yang relevan, fasilitas kesehatan, atau orang yang dapat hadir dan memberikan pertolongan nyata. Informasi dan jalur bantuan dapat ditemukan pada halaman Bantuan Darurat.
Dalam keadaan yang menunjukkan peningkatan risiko keselamatan, cara The Companion merespons dapat berubah menjadi lebih langsung dan lebih berorientasi pada keselamatan. Penjelasan lebih lanjut tersedia pada halaman Keselamatan.
4. The Companion dapat salah
The Companion menggunakan sistem komputasi dan model bahasa untuk menghasilkan sebagian responsnya. Sistem tersebut dapat salah memahami konteks, menghasilkan informasi yang tidak lengkap, atau memberikan informasi yang keliru.
Karena itu, jangan memperlakukan respons The Companion sebagai kebenaran yang tidak perlu diperiksa, terutama untuk keputusan dengan konsekuensi serius.
Jika sesuatu terasa tidak tepat, Anda dapat mengabaikannya, mengoreksinya, atau mencari sumber lain.
5. Penggunaan pribadi dan wajar
The Companion ditujukan terutama untuk penggunaan pribadi oleh manusia dalam percakapan sehari-hari. Kami tidak ingin pengguna normal harus menghitung setiap kalimat yang ditulis.
Namun penggunaan otomatis, penggunaan massal, scraping, pengujian dengan volume tidak wajar, penyalahgunaan sumber daya, atau pola lain yang secara substansial berada di luar penggunaan personal dapat dibatasi.
Pembatasan semacam ini dimaksudkan untuk menjaga layanan tetap aman dan tersedia, bukan untuk menghukum penggunaan pribadi yang wajar.
6. Penggunaan yang tidak diperbolehkan
Anda tidak boleh menggunakan The Companion untuk memperoleh akses tanpa izin ke sistem atau data; mengganggu, merusak, membebani, atau mencoba mengambil alih infrastruktur layanan; melewati mekanisme keamanan, autentikasi, rate limit, atau pembatasan teknis secara tidak sah; menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum; menyebarkan malware atau melakukan serangan terhadap pengguna maupun sistem lain; menyamar sebagai orang lain untuk tujuan penipuan; atau menggunakan layanan dengan cara yang secara nyata membahayakan The Companion maupun pengguna lainnya.
Pengujian keamanan yang dilakukan dengan itikad baik hanya boleh dilakukan apabila sebelumnya mendapat izin yang sesuai.
7. Akses dan keamanan
The Companion dapat menggunakan akun, identitas pseudonim, identitas instalasi, atau mekanisme akses lain sesuai tahap perkembangan layanan.
Jika Anda memperoleh kredensial, kode, tautan autentikasi, atau mekanisme akses yang bersifat pribadi, Anda bertanggung jawab menjaganya agar tidak digunakan orang lain tanpa izin.
Jangan pernah mengirim password, PIN, OTP, kode autentikasi, nomor kartu lengkap, atau rahasia akses lain melalui ruang percakapan The Companion. Jika Anda menduga akses telah disalahgunakan, hubungi kami.
8. Apa yang Anda tulis tetap milik Anda
Anda tidak menyerahkan kepemilikan atas cerita, tulisan, atau materi pribadi Anda hanya karena menggunakannya dalam The Companion.
Dengan mengirimkan materi ke layanan, Anda memberi izin terbatas kepada sistem untuk memproses materi tersebut sejauh diperlukan untuk memberikan layanan, menjaga kesinambungan yang diizinkan, menjaga keselamatan dan integritas sistem, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
Izin tersebut bukan izin untuk menjadikan kehidupan pribadi Anda sebagai komoditas periklanan.
Cara data diproses, termasuk batas penyimpanan plaintext dan penggunaan model bahasa, dijelaskan lebih rinci pada halaman Privasi.
9. Privasi
Privasi bukan sekadar tambahan terhadap layanan. The Companion berusaha membatasi data yang dikumpulkan dan disimpan sesuai kebutuhan operasional yang nyata.
Ketentuan Penggunaan ini tidak menggantikan Kebijakan Privasi. Jika Anda ingin memahami bagaimana percakapan, data operasional, dan informasi lainnya diperlakukan, bacalah halaman Privasi.
Jika terdapat konflik antara penjelasan umum dalam Ketentuan ini dan ketentuan khusus mengenai perlakuan data dalam Kebijakan Privasi, ketentuan yang secara khusus mengatur perlakuan data harus dibaca sebagai rujukan utama untuk persoalan tersebut, sejauh tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
10. Layanan pihak ketiga
Sebagian fungsi The Companion dapat bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga, seperti penyedia model bahasa, infrastruktur, basis data, distribusi aplikasi, atau pemrosesan pembayaran.
Penggunaan pihak ketiga tidak mengubah tanggung jawab The Companion untuk menjelaskan secara wajar bagaimana layanan tersebut berhubungan dengan pengalaman pengguna. Namun ketersediaan atau kegagalan sistem pihak ketiga tertentu dapat berada di luar kendali langsung The Companion.
Ketika informasi pribadi perlu diproses oleh pihak ketiga, perlakuannya tetap tunduk pada batas yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan pengaturan teknis yang berlaku.
11. Tujuh hari pertama dan akses berbayar
The Companion memberikan masa orientasi hingga tujuh hari untuk mengenal layanan tanpa biaya dan tanpa kartu pembayaran.
Waktunya baru dimulai ketika The Companion berhasil memberikan respons pertamanya atas yang Anda ceritakan, bukan ketika Anda membuat akun atau memberikan persetujuan untuk masuk. Masa orientasi berakhir pada batas yang tercapai lebih dahulu: 168 jam, 30 respons Companion yang berhasil, atau ambang biaya pemrosesan operasional. Pembatas ini hanya untuk orientasi gratis dan tidak mengubah harga maupun masa akses yang sudah dibayar.
Membuka tab incognito, menghapus data browser, atau mengganti alamat jaringan tidak dengan sendirinya memberikan masa orientasi baru. Pemeriksaan otomatis dapat digunakan untuk menahan klaim berulang, dengan email tetap sebagai pilihan dan bukan syarat untuk masuk pertama kali.
Setelah itu, Anda sendiri yang memilih apakah ingin melanjutkan. Pilihan masa akses yang berlaku ditampilkan pada halaman Harga.
Harga, masa akses, serta informasi penting mengenai transaksi harus ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan.
12. Pembayaran dan kelanjutan akses
Akses berbayar tidak diperpanjang otomatis.
Berakhirnya tujuh hari pertama atau masa akses berbayar tidak memberikan izin kepada The Companion untuk mengambil pembayaran berikutnya. Melanjutkan selalu memerlukan keputusan baru dari Anda.
Diam bukan persetujuan untuk menagih.
Pembayaran gagal, pembayaran ganda, pengembalian dana, perubahan harga, transaksi yang tidak dikenali, dan keadaan lain terkait transaksi dijelaskan lebih rinci pada halaman Harga.
Penjelasan pembayaran pada halaman Harga berlaku untuk persoalan transaksi sepanjang tidak bertentangan dengan Ketentuan ini dan hukum yang berlaku.
13. Pengembalian dana dan keadaan yang tidak biasa
Tidak setiap penghentian penggunaan otomatis menimbulkan hak pengembalian dana.
Namun pembayaran ganda, kegagalan pemberian layanan karena kesalahan sistem, kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi, kewajiban berdasarkan hukum, dan keadaan relevan lainnya dapat diperiksa.
Kami tidak ingin setiap keadaan nyata diputus hanya oleh aturan otomatis.
Jika suatu keadaan tidak tercakup dengan jelas dalam kebijakan tertulis, manusia dapat memeriksa transaksi dan keadaan yang terjadi sebelum keputusan diambil.
14. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga The Companion tersedia dan berfungsi dengan baik. Namun layanan dapat mengalami pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan penyedia pihak ketiga, kesalahan perangkat lunak, perubahan sistem, atau keadaan lain yang mengganggu akses.
Kami tidak menjanjikan layanan akan tersedia tanpa gangguan setiap saat.
Jika layanan yang telah dibayar tidak dapat diberikan karena keadaan yang berada pada pihak The Companion, penyelesaian yang wajar terhadap bagian layanan yang tidak diberikan akan dipertimbangkan sesuai penjelasan pada halaman Harga dan hukum yang berlaku.
15. Perubahan pada layanan
The Companion masih dapat berkembang. Fitur dapat ditambah, diperbaiki, diganti, atau dihentikan apabila diperlukan untuk keselamatan, kualitas, keberlanjutan operasional, perubahan teknologi, atau perkembangan produk.
Perubahan tidak boleh digunakan sebagai alasan untuk diam-diam mengambil manfaat yang secara substansial sudah dibayar oleh pengguna.
Jika suatu perubahan secara material memengaruhi layanan berbayar yang sedang aktif, dampaknya harus ditangani secara wajar.
16. Penangguhan atau penghentian akses
Akses dapat dibatasi atau dihentikan apabila terdapat pelanggaran serius terhadap Ketentuan ini, penyalahgunaan sistem, ancaman terhadap keamanan, penggunaan yang melanggar hukum, atau keadaan lain yang secara wajar membutuhkan tindakan untuk melindungi layanan atau pengguna lainnya.
Jika keadaan memungkinkan, pengguna akan diberi penjelasan yang cukup mengenai alasan pembatasan.
Dalam keadaan keamanan, fraud, penyalahgunaan berat, atau kewajiban hukum yang membutuhkan tindakan segera, pembatasan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Penangguhan akses tidak menghapus hak pengguna yang tidak dapat dihilangkan berdasarkan hukum.
17. Kekayaan intelektual The Companion
Nama The Companion, identitas visual, desain, perangkat lunak, dokumentasi, teks situs, struktur layanan, dan materi lain yang dibuat untuk The Companion dapat dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.
Penggunaan layanan tidak memindahkan kepemilikan atas aset tersebut kepada pengguna.
Anda tetap dapat menggunakan layanan untuk tujuan pribadi sebagaimana dimaksud, tetapi tidak memperoleh hak untuk menyalin, menjual kembali, mendistribusikan, atau mengeksploitasi aset The Companion di luar izin yang diberikan oleh hukum atau izin tertulis dari pemegang hak.
Ketentuan ini tidak mengambil hak yang tetap dimiliki pengguna atas materi miliknya sendiri.
18. Tidak ada janji hasil tertentu
The Companion tidak menjanjikan bahwa penggunaan layanan akan menyelesaikan suatu masalah, memperbaiki kesehatan mental, menyelamatkan hubungan, menghasilkan keputusan yang benar, meningkatkan pendapatan, atau menghasilkan perubahan kehidupan tertentu.
Nilai layanan berada pada proses pendampingan yang diberikan, bukan pada janji bahwa kehidupan pengguna akan mencapai hasil tertentu.
19. Tanggung jawab
Penggunaan teknologi memiliki batas.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, The Companion tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul karena pengguna memperlakukan respons sistem sebagai pengganti penilaian profesional, mengabaikan peringatan keselamatan yang jelas, menggunakan layanan untuk tujuan yang dilarang, atau bergantung pada layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar The Companion.
Namun Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dikecualikan, termasuk hak pengguna yang diberikan secara wajib oleh hukum yang berlaku.
Tidak ada klausul dalam Ketentuan ini yang boleh dibaca sebagai izin bagi The Companion untuk bertindak dengan itikad buruk atau menghindari tanggung jawab atas kewajiban yang secara hukum memang harus dipenuhi.
20. Perlindungan konsumen
Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak pengguna sebagai konsumen yang diberikan secara wajib oleh hukum yang berlaku.
Jika suatu klausul dalam Ketentuan ini bertentangan dengan hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum, ketentuan hukum tersebut tetap berlaku.
21. Perubahan Ketentuan
Ketentuan dapat diperbarui seiring perkembangan The Companion, perubahan hukum, kebutuhan keselamatan, perubahan operasional, atau perubahan layanan.
Jika perubahan bersifat material terhadap hak atau kewajiban pengguna, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar sebelum perubahan berlaku apabila keadaan memungkinkan.
Perubahan Ketentuan tidak boleh digunakan untuk mengubah secara retroaktif harga atau masa akses yang sudah dibayar.
22. Penyelesaian masalah dan perselisihan
Jika terjadi masalah, kami mendorong pengguna untuk menghubungi The Companion terlebih dahulu agar keadaan dapat diperiksa secara nyata. Tidak setiap persoalan perlu langsung berubah menjadi sengketa formal.
Keluhan mengenai pembayaran, akses, privasi, atau pelaksanaan layanan dapat diajukan melalui kanal Kontak.
Jika penyelesaian tidak tercapai, hak masing-masing pihak untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum tetap ada.
23. Hukum yang berlaku dan identitas badan hukum
The Companion diciptakan dan dioperasikan oleh PT Satu Langkah Satu Waktu, suatu badan hukum yang didirikan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia dan berkedudukan di Kota Denpasar, Bali. PT Satu Langkah Satu Waktu merupakan pihak yang bertanggung jawab atas penyelenggaraan The Companion, pembayaran, perlindungan data, dan pelaksanaan kewajiban hukum lain yang berkaitan dengan layanan.
Ketentuan ini dan penggunaan The Companion tunduk pada hukum Republik Indonesia, tanpa mengurangi perlindungan hukum wajib yang berlaku bagi pengguna.
Hak pengguna berdasarkan peraturan perlindungan konsumen dan peraturan perundang-undangan yang berlaku tetap dihormati. Kanal Kontak tersedia untuk penyelesaian masalah dan pemeriksaan keadaan yang memerlukan penanganan manusia.
24. Jika satu klausul tidak berlaku
Jika suatu bagian dari Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, bagian lain tetap berlaku sejauh secara hukum memungkinkan.
Klausul yang tidak dapat diberlakukan tidak boleh diperluas penafsirannya untuk menghapus hak pengguna yang diberikan oleh hukum.
25. Kontak
Pertanyaan mengenai Ketentuan Penggunaan, akses layanan, pembayaran, privasi, atau persoalan lain dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau melalui halo@satulangkahsatuwaktu.com.
Kami tidak meminta pengguna mengirim password, PIN, OTP, kredensial pembayaran, atau isi percakapan pribadi yang tidak diperlukan untuk menyelesaikan persoalannya.
Batas yang jelas menjaga kedua pihak. The Companion mempunyai kewajiban terhadap layanan yang diberikannya. Pengguna tetap mempunyai kendali atas keputusan dan penggunaan layanan. Dan ketika suatu keadaan tidak dapat diputus dengan adil hanya oleh aturan otomatis, masih ada ruang bagi manusia untuk melihat apa yang sebenarnya terjadi.