Email resmi
Alamat ini digunakan untuk pertanyaan umum, masalah akses, pembayaran dan pengembalian dana, privasi, serta keadaan lain yang memerlukan pemeriksaan manusia.
Agar kami dapat membantu dengan tepat
Sampaikan masalah secukupnya. Untuk persoalan pembayaran atau akses, sertakan alamat email yang digunakan dan informasi transaksi yang relevan apabila tersedia, seperti waktu transaksi, nominal, atau ID transaksi.
Tidak perlu mengirim isi percakapan pribadi Anda dengan The Companion apabila isi tersebut tidak diperlukan untuk menyelesaikan persoalan.
Manusia tetap tersedia
Beberapa perkara, terutama pembayaran, pengembalian dana, privasi, dan keadaan yang memerlukan pertimbangan, tidak seharusnya diselesaikan hanya oleh sistem otomatis. Pesan yang memerlukan pemeriksaan atau diskresi akan diperlakukan sebagai perkara dukungan manusia.
Keamanan komunikasi
Kami tidak akan meminta Anda mengirim atau membagikan password, PIN, kode masuk 6 digit, nomor kartu lengkap, password perbankan, atau kredensial rahasia lain melalui email, dukungan, maupun ruang percakapan The Companion. Kode masuk hanya dimasukkan pada layar masuk resmi The Companion.
Jika Anda menerima permintaan kredensial atau tautan pembayaran yang mengatasnamakan The Companion tetapi tidak sesuai dengan informasi pada situs resmi satulangkahsatuwaktu.com, jangan lanjutkan transaksi dan hubungi kanal ini untuk pemeriksaan.
Badan hukum
The Companion diciptakan dan dioperasikan oleh PT Satu Langkah Satu Waktu, suatu badan hukum yang didirikan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia dan berkedudukan di Kota Denpasar, Bali.
Keadaan darurat
Email bukan jalur pertolongan darurat dan tidak dipantau sebagai layanan respons seketika. Jika terdapat risiko langsung terhadap keselamatan atau keadaan medis darurat, gunakan Bantuan Darurat dan cari orang atau layanan yang dapat hadir secara nyata.