Harga dan durasi akses.

Orientasi tanpa biaya

Anda dapat mulai mengenal The Companion tanpa kartu pembayaran. Waktu orientasi baru dimulai ketika The Companion berhasil memberi respons pertama atas yang Anda ceritakan. Membuat akun atau memberikan persetujuan untuk masuk belum menjalankan waktunya.

Orientasi berakhir pada batas yang tercapai lebih dahulu: 168 jam, 30 respons berhasil, atau ambang biaya pemrosesan operasional. Ketika orientasi berakhir, tidak ada tagihan otomatis.

Jika ingin melanjutkan

Jika ingin melanjutkan, pilih akses 30 hari atau 7 hari. The Companion yang digunakan tetap sama. Yang berbeda hanya berapa lama akses tersedia.

Akses berbayar ditujukan untuk penggunaan pribadi yang wajar. Tidak ada janji penggunaan tanpa batas. Penggunaan otomatis, massal, atau penyalahgunaan layanan dapat dibatasi agar layanan tetap dapat beroperasi.

Tidak ada perpanjangan otomatis

Anda membayar satu masa akses. Ketika waktunya selesai, akses berakhir. The Companion dapat mengingatkan bahwa masa akses hampir selesai, tetapi pengingat bukan persetujuan untuk melakukan pembayaran.

Melanjutkan selalu memerlukan keputusan dan pembayaran baru dari Anda. Jika Anda berhenti menggunakan layanan sebelum masa akses yang sudah dibayar selesai, akses tetap tersedia sampai tanggal berakhirnya. Tidak ada penalti karena memilih tidak melanjutkan.

Cara pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran resmi. Metode yang tersedia dan jumlah transaksi ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Akses dimulai setelah pembayaran terkonfirmasi, dan tanggal mulai serta tanggal berakhirnya ditampilkan pada akun.

The Companion tidak meminta nomor kartu lengkap, PIN, OTP, atau password perbankan melalui percakapan. Jika saldo sudah terpotong tetapi akses belum aktif atau status transaksi belum jelas, jangan membayar lagi sebelum transaksi pertama diperiksa.

Jika transaksi bermasalah

Jika pembayaran ditolak atau gagal, akses tidak diaktifkan berdasarkan transaksi tersebut.

Jika dua pembayaran dapat diverifikasi untuk masa akses yang sama dan bukan pembelian terpisah, transaksi duplikat dapat diminta untuk diperiksa dan dikembalikan.

Jika ada transaksi yang tidak Anda kenali, gunakan kanal Kontak resmi agar transaksi dapat diperiksa. Jangan pernah mengirim PIN, OTP, atau password perbankan untuk pemeriksaan tersebut.

Pengembalian dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan untuk transaksi ganda, pembayaran yang berhasil tetapi akses gagal diberikan karena kesalahan sistem yang tidak dapat dipulihkan, kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi, atau ketika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika akses berbayar sudah aktif dan layanan tersedia sebagaimana mestinya, pembayaran pada umumnya tidak dikembalikan hanya karena Anda berubah pikiran atau berhenti menggunakan layanan sebelum masa akses selesai.

Jika keadaan tidak tercakup dengan jelas di atas, transaksi dan keadaan yang sebenarnya akan diperiksa oleh manusia sebelum keputusan dibuat.

Bukti transaksi dan percakapan adalah dua hal berbeda

Setelah pembayaran berhasil, konfirmasi transaksi diberikan melalui sistem pembayaran dan/atau akun The Companion. Konfirmasi setidaknya menunjukkan jumlah pembayaran, akses yang dibeli, waktu transaksi, dan masa akses yang diperoleh.

Untuk pemeriksaan transaksi, informasi yang mungkin dibutuhkan adalah ID transaksi, waktu transaksi, nominal, dan akun yang terkait. Isi percakapan pribadi tidak diperlukan untuk menentukan apakah pembayaran berhasil.

Sistem pembayaran membutuhkan informasi transaksi. Percakapan membutuhkan ruang yang berbeda. The Companion berusaha menjaga kedua fungsi tersebut terpisah sejauh yang memungkinkan secara teknis dan operasional.

Lihat bagaimana data diperlakukan

Jika harga berubah

Harga dapat berubah seiring biaya operasional dan perkembangan layanan. Jika itu terjadi, harga baru ditampilkan sebelum Anda memilih masa akses berikutnya. Masa akses yang sudah dibayar tidak berubah di tengah jalan.

Jika layanan tidak dapat diberikan

Jika The Companion menghentikan layanan secara permanen atau tidak mampu memberikan sebagian besar masa akses yang sudah dibayar karena keputusan atau kegagalan dari pihak The Companion sendiri, penyelesaian yang wajar terhadap bagian layanan yang tidak diberikan akan dipertimbangkan, termasuk pengembalian dana apabila relevan.